ERSTE SCHRITTE · DIE ERSTE VERKAUFSWOCHE
Der Shop ist gestartet.
Jetzt bauen wir eine gute Arbeitsroutine auf.
Nutzen Sie die ersten sieben Tage des Online-Verkaufs, um den täglichen Betrieb zu überprüfen: Werden Bestellungen an die richtigen Personen weitergeleitet, sind die Daten korrekt und können Kunden einfach Antworten finden? Das erste Ziel ist ein zuverlässiger Prozess und anschließend seine Verbesserung.
Passen Sie den vorgeschlagenen Zeitplan an Ihr Geschäft und das Verkehrsaufkommen in Ihrem Shop an. Sie müssen nicht auf einen bestimmten Tag warten, um ein Problem zu lösen, das den Kauf oder die Lieferung beeinflusst.
Leitfaden durchgehen
Erster Tag: Überprüfen Sie, ob alles wie vereinbart funktioniert
Überprüfen Sie das öffentliche Angebot, die Preise, die Verfügbarkeit und die Kontaktdaten. Bestätigen Sie, dass die für Bestellungen zuständigen Personen Zugriff auf die Administration haben und die erwarteten Benachrichtigungen erhalten.
Prüfen Sie jede neue Bestellung gemäß dem vereinbarten Verfahren. Überprüfen Sie Zahlung, Artikelverfügbarkeit und Lieferart separat. Verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf E-Mails, wenn die Administration als Ort für die Bestellverfolgung vorgesehen ist.
Zweiter und dritter Tag: Katalog und Bearbeitung abstimmen
Vergleichen Sie die Verfügbarkeit im Shop mit dem tatsächlichen Bestand. Überprüfen Sie Produkte, zu denen Kunden Fragen stellen, und ergänzen Sie fehlende Informationen in der Beschreibung.
Gehen Sie den Ablauf vom Eingang bis zur Vorbereitung und Lieferung durch. Stellen Sie fest, wer den Status aktualisiert, wer mit dem Kunden kommuniziert und wie mit einem nicht verfügbaren Produkt umgegangen wird. Wenn Bestellungen über eine Integration eingehen, verfolgen Sie auch diesen Teil der Übertragung.
Produkt- und Katalogverwaltung · Bestellbearbeitung und Kunden
Vierter und fünfter Tag: Hören Sie auf die Fragen der Kunden
Sammeln Sie wiederkehrende Fragen zu Produkten, Zahlungsmethoden, Lieferung und Abholung. Überprüfen Sie, ob der Kunde diese Informationen vor der Bestellung finden kann.
Überprüfen Sie die Darstellung wichtiger Seiten auf Mobilgeräten sowie die Links aus aktiven Werbebeiträgen. Stimmen Sie Marketingaktivitäten auf das verfügbare Angebot und die Bearbeitungskapazität ab. Wenn Sie eine wichtige Kaufeinstellung ändern, überprüfen Sie das Ergebnis nach der Änderung.
Sechster und siebter Tag: Führen Sie eine erste Ergebnisüberprüfung durch
Sehen Sie sich die Anzahl der eingegangenen, bearbeiteten und stornierten Bestellungen sowie die Gründe für Schwierigkeiten an. Nutzen Sie Besuche und andere Kennzahlen, wenn eine verfügbare und korrekt eingerichtete Nachverfolgung vorhanden ist.
Notieren Sie Produkte, die Anfragen auslösen, häufige Hindernisse und die Schritte, für die Ihr Team am meisten Zeit benötigt. Die ersten Tage reichen nicht für eine endgültige Einschätzung des Verkaufspotenzials aus; beobachten Sie auch die Qualität des Prozesses.
- Welche Bestellungen sind eingegangen und welchen Status haben sie?
- Gab es Probleme mit Zahlungen, Lieferungen oder Benachrichtigungen?
- Welche Produkte benötigen eine klarere Beschreibung oder ein besseres Foto?
- Welche Fragen stellen Kunden am häufigsten?
- Welche drei Verbesserungen haben die größte praktische Wirkung?
Etablieren Sie ein tägliches Mindestmaß an Prüfungen
Wenn Sie ein Problem feststellen, das mehrere Kunden betreffen kann, melden Sie es sofort. Fassen Sie kleinere Verbesserungen in einer vereinbarten Prioritätenliste für die nächste Überprüfung mit dem Connect-Team zusammen.
- Überprüfen Sie neue Bestellungen und Bestellungen, die auf den nächsten Schritt warten.
- Überprüfen Sie Kundenanfragen und offene Probleme.
- Aktualisieren Sie Verfügbarkeiten, Fristen und Informationen, die sich geändert haben.
- Verfolgen Sie erwartete Benachrichtigungen und die Übertragung in verbundene Systeme.
- Notieren Sie Unregelmäßigkeiten mit Beispiel, Zeitpunkt und Bestellnummer, sofern relevant.
Häufig gestellte Fragen
Was tun, wenn in der ersten Woche keine Bestellungen eingehen?
Überprüfen Sie, ob der Kauf ordnungsgemäß abgeschlossen werden kann, ob wichtige Produkte verfügbar sind und welche Maßnahmen zur Kundengewinnung gestartet wurden. Prüfen Sie gemeinsam mit dem Connect-Team die verfügbaren Daten, bevor Sie eine Schlussfolgerung zur Ursache ziehen.
Sollten wir sofort den gesamten Katalog oder das Design ändern?
Notieren Sie zunächst das konkrete Problem und die erwartete Wirkung der Änderung. Priorisieren Sie Fehler und Kaufhindernisse. Umfangreichere Änderungen sollten Sie auf Grundlage der Erkenntnisse vereinbaren.
